お水の配送やその他の変更・確認をしたいときは、スマートフォンやPCからマイページ・アプリに入っていただいて確認、変更可能です。

■マイページ
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■公式アプリ
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引越しする際に必要なお手続きは住所変更のお手続きになります。
マイページ若しくはカスタマーセンターで承っております。
引越サービスは「プレミアム安心サポート」又は「プレミアム安心パック」に加入されている場合にのみご利用いただけます。
ご加入されていない若しくはご利用しない方は、ご自身でウォーターサーバー本体の移動をしていただく必要があります。

■事前に不在がわかっている場合

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配送時に不在で受け取れなかった場合、再配達の依頼方法
不在が続き、保管期限内に受け取れなかった場合
旅行や出張等で長期不在になる場合
配送事業者を確認したい

■ウォーターサーバーを新規契約する場合
お水の追加注文や、お水の配送日変更をする場合
お申込日より最短で7日後※に天然水とウォーターサーバーを配送します。
※配送地域によっては到着にズレが生じる場合があります。
※プレミアムウォーターマムクラブの場合または有料設置サービスをご希望の場合は、お申込みより最短で11日後の配送となります。
※ウォーターサーバーとお水ボトルは発送元が異なるため、別々の配送事業者での配送となる場合がございます。

お水の追加注文や配送日変更の際の最短配送日は、お住まいの地域により異なります。
マイページ・公式アプリ「追加注文」または「直近の配送予定」ページで「配送日」を入力する際、入力欄の下にある「最短」ボタンを選択することで、お客様のお住まいの地域での最短配送日に設定することが可能です。
※「最短」ボタンで表示される日付より前の日付に配送することはできませんのでご了承ください。

■初回配送予定日になってもウォーターサーバーが届かない場合
交通状況によって、配送が遅れている場合がございます。
​マイページの「配送履歴」ページから「お問合せ番号」をご確認ください。お問合せ番号をクリックすると、配送事業者のお荷物問合せページが開きますので、そちらから配送事業者へお問合せ・ご確認をお願いいたします。

■マイページにてお問合せ番号が確認できない場合
​プレミアムウォーター申込時にご登録いただいた情報に不備がある可能性がございます。
​マイページよりご確認、ご変更をお願いいたします。

ご迷惑をおかけし申し訳ありません。 お水が届かなかった場合、急に定期配送が止まった等の場合は、下記をご確認ください。
配送が時間通りに来なかった場合
交通状態等の理由によりお水の配送が予定通りにおこなわれなかった可能性がございます。
マイページ・公式アプリの「配送履歴」から配送状況をご確認ください。
出荷済みのお水の「お問合せ番号」を選択すると、各配送事業者のページを表示できますので、お手数をおかけし申し訳ありませんが、配送のお問合せは配送事業者へお願いいたします。

■料金のお支払いがされていない場合
プレミアムウォーターへのお支払いが確認できなかった場合、配送を停止させていただく場合がございます。
未払い料金のお支払い・配送の再開についてご案内いたしますので、カスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします。

■12Lボトル1箱（外寸）
縦　：255㎜
横　：255㎜
高さ：360㎜
※お水ボトルの収納には、便利な「座ってしまえて畳める収納ボックス」もおすすめです。