プレミアムウォーターは軟水とのことですが、軟水や硬水とはどんなお水ですか？
プレミアムウォーターの天然水は、全て弱アルカリ性の軟水です。
軟水は、飲み口が柔らかで、まろやかな味わいです。
硬水と軟水について
お水に含まれるマグネシウムとカルシウムの含有量によって、硬水か軟水かが決まります。
WHO（世界保健機関）では、軟水：硬度120mg/未満のお水のことを指し、マグネシウムとカルシウムが比較的少なく、まろやかで口当たりがいいのが特徴です。
一方、硬水は、硬度120mg/以上のお水のことを指します。マグネシウムやカルシウム等のミネラルが多く含まれ、口当たりが重くなります。
ナチュラルミネラルウォーター（天然水）とはどんなお水ですか？
ナチュラルミネラルウォーターは、地下水を原水とし、地中でろ過されていく中で無機塩類が溶解したものを指し、自然のミネラルが含まれており、人の手によって調整されていないお水となります。
さらに、ナチュラルミネラルウォーターには、加熱処理のものと非加熱処理のものがあります。
高品質の原水を使用しているプレミアムウォーターは、非加熱処理を採用しており、加熱処理では失ってしまう溶存酸素を維持し天然水本来のおいしさを味わっていただくことができます。
赤ちゃん・子どもがいる場合はどのプランがおすすめですか？
プレミアムウォーターのウォーターサーバーは、お子さまのいるご家庭でも大活躍します。
プレミアムウォーターの天然水はすべて軟水ですので、赤ちゃんのミルクや離乳食作りにもご利用いただけます。
また、お子さまのいるご家庭向けのプラン「PREMIUM WATER MOM CLUB（プレミアムウォーター マムクラブ）」もご用意しております。
すべてのウォーターサーバーに温水チャイルドロックが搭載されているので、安心してご利用いただけます。
※調乳する際は、必ず温水をご利用してください。
※商品（ミルク）に記載の注意事項をよく読んだ上で、調乳してください。
犬や猫等のペットが飲んでも問題ないですか？
プレミアムウォーターのお水は、犬や猫等のペットが飲んでも問題ございません。
ただし、冷水をそのままあげると身体に負担がかかってしまいますので、冷水を常温に戻してから、または温水と混ぜて温度を調節してから飲ませてあげてください。
また、体調に不安がある場合はかかりつけ医にご相談の上、ご利用ください。
プレミアムウォーターで薬を飲んでも良いですか？
プレミアムウォーターは薬を飲む時のお水としてお飲みいただけます。
冷たいお水で飲むのが心配な場合、冷水と温水を混ぜて温度調節いただけます。
プレミアムウォーターのお水で氷を作っても大丈夫ですか？
プレミアムウォーターのお水を利用して氷を作る際は、必ず製氷皿を使用してください。
自動製氷機では利用しないでください。
衛生上の観点から、冷凍庫内で長時間保存される氷は、殺菌消毒の役割になる塩素が入った水道水が向いているとされています。
一方、天然水は塩素が入っていないため、水道水と比べて自動製氷機に雑菌等が発生しやすく、こまめなメンテナンスが必要となります。
プレミアムウォーターの天然水は、ウォーターサーバー本体の構造によって衛生面が保たれています。
氷を作る際は、その都度丸洗いが可能な製氷皿をご利用ください。
水源について詳しく知りたいです
プレミアムウォーターは、全ての天然水が、おいしさを追求した「非加熱処理」。
自然のままでも飲めるおいしい天然水を求めて、水源を厳選しています。
お客様には、当社が厳選した水源の天然水をお届けします。
※各水源での生産状況、物流事情その他諸般の事情により、水源を変更させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
プレミアムウォーター（採水地：南阿蘇）のミネラル成分を教えてください。
以下のミネラル成分が含まれています。
■4大ミネラル（100mlあたり）
・ナトリウム：0.54mg
・カルシウム：0.89mg
・マグネシウム：0.33mg
・カリウム：0.32mg
■その他ミネラル（1,000mlあたり）
・シリカ：49.7mg
■水質（1,000mlあたり）
・硬度：36mg/L
・溶存酸素：10.5mg
・pH値：弱アルカリ性 7.5
※pHは水素イオン濃度を表すもので、pH値が7で中性。pH値7未満が酸性とされ小さくなればなるほど酸性が強くなります。逆にpH値7を超えるとアルカリ性で、数値が大きくなるほどアルカリ性が強くなります。
プレミアムウォーター（採水地：金城）のミネラル成分を教えてください。
以下のミネラル成分が含まれています。
■4大ミネラル（100mlあたり）
・ナトリウム：1.3mg
・カルシウム：3.2mg
・マグネシウム：0.077mg
・カリウム：0.12mg
■その他ミネラル（1,000mlあたり）
・炭酸水素イオン：120mg
・シリカ：40mg
・サルフェート：16mg
■水質（1,000mlあたり）
・硬度：83mg/L
・溶存酸素：8.5mg
・pH値：弱アルカリ性 8.0
※pHは水素イオン濃度を表すもので、pH値が7で中性。pH値7未満が酸性とされ小さくなればなるほど酸性が強くなります。逆にpH値7を超えるとアルカリ性で、数値が大きくなるほどアルカリ性が強くなります
プレミアムウォーター（採水地：富士吉田）のミネラル成分を教えてください。
以下のミネラル成分が含まれています。
■4大ミネラル（100mlあたり）
・ナトリウム：0.68mg
・カルシウム：0.64mg
・マグネシウム：0.22mg
・カリウム：0.12mg
■その他ミネラル（1,000mlあたり）
・バナジウム：91μg
・亜鉛：10μg
■水質（1,000mlあたり）
・硬度：25mg/L
・溶存酸素：8.2mg
・pH値：弱アルカリ性 8.3
※pHは水素イオン濃度を表すもので、pH値が7で中性。pH値7未満が酸性とされ小さくなればなるほど酸性が強くなります。逆にpH値7を超えるとアルカリ性で、数値が大きくなるほどアルカリ性が強くなります。
プレミアムウォーター（採水地：北アルプスのミネラル成分を教えてください。
以下のミネラル成分が含まれています。
■4大ミネラル（100mlあたり）
・ナトリウム：0.56mg
・カルシウム：0.83mg
・マグネシウム：0.19mg
・カリウム：0.11mg
■その他ミネラル（1,000mlあたり）
・シリカ：27mg
・サルフェート：5mg
■水質（1,000mlあたり）
・硬度：29mg/L
・溶存酸素：8mg
・pH値：弱アルカリ性 7.1
※pHは水素イオン濃度を表すもので、pH値が7で中性。pH値7未満が酸性とされ小さくなればなるほど酸性が強くなります。逆にpH値7を超えるとアルカリ性で、数値が大きくなるほどアルカリ性が強くなります。
プレミアムウォーター（採水地：朝来）のミネラル成分を教えてください。
以下のミネラル成分が含まれています。
■4大ミネラル（100mlあたり）
・ナトリウム：1.3mg
・カルシウム：1.3mg
・マグネシウム：0.3mg
・カリウム：0.1mg
■その他ミネラル（1,000mlあたり）
・シリカ：14mg
・サルフェート：10mg
■水質（1,000mlあたり）
・硬度：38mg/L
・溶存酸素：7.8mg
・pH値：弱アルカリ性 7.1
※pHは水素イオン濃度を表すもので、pH値が7で中性。pH値7未満が酸性とされ小さくなればなるほど酸性が強くなります。逆にpH値7を超えるとアルカリ性で、数値が大きくなるほどアルカリ性が強くなります。
プレミアムウォーター（採水地：富士）のミネラル成分を教えてください。
以下のミネラル成分が含まれています。
■4大ミネラル（100mlあたり）
・ナトリウム：1.24mg
・カルシウム：1.51mg
・マグネシウム：0.51mg
・カリウム：0.10mg
■その他ミネラル（1,000mlあたり）
・バナジウム：70μg
■水質（1,000mlあたり）
・硬度：59mg/L
・溶存酸素：8.2mg
・pH値：弱アルカリ性 8.2
※pHは水素イオン濃度を表すもので、pH値が7で中性。pH値7未満が酸性とされ小さくなればなるほど酸性が強くなります。逆にpH値7を超えるとアルカリ性で、数値が大きくなるほどアルカリ性が強くなります。
プレミアムウォーターのお水は定期検査していますか？
プレミアムウォーターでは日々お客様が安心してご利用いただけるよう、厳しい安全検査基準のもと、プレミアムウォーター原水を定期的に検査し測定結果を公表しております。
プレミアムウォーターのお水は非加熱処理をおこなっていますか？
プレミアムウォーターの天然水は、非加熱処理を採用しております。
そのため、おいしさの重要な要素と言われる溶存酸素を維持しており、天然水本来の味を楽しむことができます。
ちなみに加熱処理をしてしまうと、この溶存酸素を失ってしまいます。
RO膜（逆浸透膜）は、使用しているのでしょうか？
RO膜（逆浸透膜）は使用しておりません。
RO膜を使用すると、不純物とともにミネラルを含む全ての旨味成分までもが取り除かれてしまいます。
ナチュラルミネラルウォーター（天然水）であるプレミアムウォーターは、RO膜の使用をせずに天然水本来のおいしさをご提供しております。
PFAS（ピーファス）の検査は実施していますか？（有機フッ素化合物 PFOS・PFOA）
プレミアムウォーターでは、厳しい品質管理規定により定期的に水質検査を実施しています。
これまでの検査で、有機フッ素化合物PFAS（ピーファス）のうち有害性が指摘される規制対象物質「PFOS（ピーフォス）」と「PFOA（ピーフォア）」は、検出されておりません。
賞味期限を詳しく知りたいです
プレミアムウォーターの天然水の賞味期限は、未開封の状態で製造から約6か月となります。
お水の段ボール箱の側面に賞味期限の印字をしております。
開封後は、なるべくお早めにお召し上がりください。
※「非常用キット」や「常温キット タワー」を使用して常温でお飲みいただく場合も、お早めにお召し上がりください。
▼賞味期限の印字位置
※画像はイメージ図です。
※採水地によって賞味期限の印字の位置が異なります。
天然水を保管する際の注意点を教えてください。
ボトルには天然水が入っておりますので、直射日光の当たらない冷暗所で保管をお願いいたします。
また、屋外などでの保管や湿度の高い場所での保管はご遠慮くださいますようお願いいたします。
災害用の備蓄としてもプレミアムウォーターのお水は利用できますか？
プレミアムウォーターは、災害時に備えて飲料水を確保しておくために、とても便利です。
多くの自治体が、災害時の水不足に備えて、住民の皆様に飲料水の備蓄を呼びかけています。
プレミアムウォーターの未開封のボトルは、製造から約6か月間保存できます。この期間は、備蓄用としてご活用ください。
■必要な水の量
農林水産省の「災害時に備えた食品ストックガイド」によると、災害時に必要な飲料水は1人1日あたり3L（最低限2L）です。
各家庭では、3日分の飲料水を備蓄しておくことが推奨されています。
例えば、4人家族の場合なら4人×3L×3日で36Lの飲料水を確保しておく必要があります。
プレミアムウォーターのお水ボトルで計算すると
・12Lボトルの場合：3本
・7Lのボトルの場合：5〜6本
となります。
■オプション商品
災害時や停電等「もしも」の時に、ボトルからそのままお水をご利用いただける便利なオプション商品も取り扱っています。
・常温キット タワー
・非常用キット
※ウォーターサーバーご契約中のお客様のみ、ご購入いただける商品です。
どのくらい飲まないとお水は傷みますか？
プレミアムウォーターのウォーターサーバーは、外気が入りにくい構造になっており、さらに内部を一定の温度に保つことで、お水の衛生を保つことができます。
そのため、ウォーターサーバーにセットしてから1か月以内であれば、お水が傷む心配はありません。
（未開封の場合、製造から約6か月が賞味期限）
ただし、お水ボトル部分は常温であるため、よりおいしくお飲みいただくためにも、開封後はなるべくお早めの消費をおすすめします。
1ヶ月以上経過した場合は？
ウォーターサーバーにセットしてから1か月以上2か月未満のお水ボトルは、新しいお水ボトルに付け替えることをおすすめします。
付け替え後、冷水・温水共にコップ2〜3杯程度を捨て水にしてからお使いいただくと、衛生的にご利用いただけます。
※2か月以上の場合は、カスタマーセンターまでお問合せください。
「あれ？いつもと違うな」と感じたら
「いつもの味と違う気がする…」
「口の中に何か残るような、変な感じがする…」
もし、このように感じた場合は、すぐに飲用を中止し、カスタマーセンターまでお問合せください。
□カスタマーセンター
フリーダイヤル：0120-001-722
営業時間：10:00〜18:00（年末年始を除く）
衛生的にご利用いただくために
電源とHOTスイッチ（温水スイッチ）は、常に入れた状態でご利用ください。 切ってしまうと内部の温度変化により、衛生状態を維持できなくなります。
ウォーターサーバーの定期的なお手入れを忘れずに行ってください。衛生を保つためにとても大切です。
賞味期限が切れたお水は飲まないでください。
旅行や出張で長期間不在にする場合はどうしたら良いですか？
ご不在の期間により、対応が異なります。
※不在で定期配送のお水を受け取れない場合は、マイページ・公式アプリから配送休止のお手続きをおこなってください。
【1ヶ月以内の場合】
お水ボトルセットから1か月以内であれば、ウォーターサーバーは通常どおりご利用いただけます。
内部の衛生状態を保つために、不在時でも電源は入れたままにしてください。
※HOTスイッチ（温水スイッチ）もONのままにしてください。
【1か月以上2か月未満】
お水ボトルセットから1か月以上2か月未満使用しない場合は、お水を使い切った空のお水ボトルをつけた状態で、電源を入れたままにしていただくようお願いいたします。
※HOTスイッチ（温水スイッチ）もONのままにしてください。
ご利用再開時に、新しいお水ボトルに付け替え、冷温水ともコップ２、３杯程度を捨て水にしてからご利用ください。
【2か月以上】
お水ボトルセットから2か月以上ご利用されない場合は、カスタマーセンターまでお問合せください。
□カスタマーセンター
フリーダイヤル：0120-001-722
営業時間：10:00〜18:00（年末年始を除く）
製品箱で、水源を確認する方法はありますか？
お水ボトルの入っている製品箱（ダンボール箱）をご確認ください。
プレミアムウォーターのロゴのある面の下部に記載されたアルファベットのマークを見ることで、そのお水の水源がわかります。
■富士吉野：FJ
■富士：FT
■北アルプス：KA
■朝来：AG
■金城：KG
■南阿蘇：MA
使い終わった空のボトルはどうしたらよいのですか？
使い終わった空のお水ボトルは、ボトルキャップとお水ボトル底部の取っ手（テープ）を容器から取り外し、お住まいの自治体の決まりに従って分別して処分するか、リサイクルに出してください。
ボトルキャップ及び取っ手テープを容器から取り外す際は、お怪我をされないよう十分ご注意ください。
底部に付いている取っ手（テープ）は何ですか？
お水ボトルの底部に付いている取っ手（テープ）は、ウォーターサーバーにセットする際に、 お水ボトルを持ち上げやすくする役割があります。
ご使用前あるいはウォーターサーバーへのセット中に取っ手（テープ）を取り外してしまうと、 ボトルがやぶれる場合があります。
取り外しはお水ボトルが空になってからお願いします。
※取っ手（テープ）は、できるだけ中央を持ってください。左右に偏って持つとバランスを崩した、片方に負荷がかかりテープが剥がれてしまう恐れがあります。
※安全のため、持ち上げる際は取っ手（テープ）だけでなく、ボトルネック部分にも手を添えてください。
飲み終わった後には、空ボトルから取っ手（テープ）を取り外し、分別して処分してください。
ボトルに小さい気泡があるのですがこれは何ですか？
ボトルの小さな気泡は、溶存酸素が気温の上昇とともに気化し、ボトル内に現れたものですので、品質に問題はございません。
当社が非加熱処理にこだわっているのは、この溶存酸素にあります。
酸素がたくさん溶け込んだお水はおいしさの証でもあります。
水に白い（透明な）浮遊物が浮かんでいるのですが…。
浮遊物は、お水に含まれている天然のミネラルが結晶となったものです。
一度凝結したミネラルは二度とお水に溶け込まないため、このような状態になります。
身体に害があるものではございませんが、念のためご使用を一旦中止し、カスタマーセンターへお問合せください。
□カスタマーセンター
フリーダイヤル：0120-001-722
営業時間：10:00〜18:00（年末年始を除く）
お水の配送周期設定の目安がよくわかりません。
おすすめの配送周期は、3週間に1回です。
※1週間に1回～4週間に1回の周期が選択可能です。
1日コップ2杯（1杯200mlとして）程度を飲むと仮定し、1人あたり月に12Lボトル1本を目安にご利用人数に合わせてご調整ください。
オフィスの場合は、社員（5名）＋来客分で月に4〜6本程度のご利用が目安です。
ご利用人数が少なく（1人～2人）お水を消費しきれるか心配な場合は、はじめは4週間に1回から試してみてはいかがでしょうか。
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配送周期の変更は、マイページ・公式アプリの「直近の配送予定」ページからいつでも簡単にお手続きできます。
お水の追加注文について詳しく知りたいです
お水が足りなくなりそうな時等、定期配送とは別に追加で注文したい場合は、マイページ・公式アプリの「追加注文」をご利用ください。
【追加注文のお手続き方法】
ご希望の「配送セット数」「配送日」「配送希望時間帯」を選択してください。
※「配送日」の欄では、日付を押すととカレンダーから選択可能な日付が選択できます。
また、「最短」ボタンを押すと日付が自動で最短配送日に設定されます。
「確認」ボタンを押すと、確認ページが表示されます。内容にお間違いがないかご確認いただき、「送信」すると追加注文の手続きが完了となります。